정보이용료현금화 결제 차단막아 둔 결제 설정도
푸는 방법을 안내해요

주제 01

통신사가 달라도 차단을 푸는 차례는 비슷해요

가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 차단이 켜져 있는지 확인하고, 명의자 본인이 명의자 확인을 거쳐 풀어요.

주제 02

차단을 풀었는데도 막힌다면 원인을 찾아 해결해요

미납 정책, 신규 정책, 결제대행사 제한 같은 다른 이유가 있을 수 있어요. 상담에서 원인을 가려 해결해요.

차단을 풀었는데도 결제가 넘어가지 않는다면 다른 이유가 있을 수 있어요. 요금이 밀렸던 회선이라면 미납 정책이, 가입한 지 얼마 안 된 회선이라면 신규 정책이 걸려 있을 수 있고, 결제대행사 제한인 경우도 있어요.

• 한 번 거절되면 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요
• 거듭 누르기 전에 막힌 사정을 상담 창구에 알려 주세요
• 다른 곳에서 거절된 회선도 처음부터 다시 살펴 드려요

어느 쪽 이유인지 가려지면 그에 맞는 방법을 찾아 드리고, 받으실 금액이 달라진다면 결제 전에 먼저 말씀드려요.

주제 03

가족 명의 회선의 차단은 명의자가 직접 풀어야 해요

차단을 푸는 일도, 상담도 명의자 본인이 직접 해요. 상담은 만 19세 이상 본인 명의 회선으로만 이어져요.

가족 명의로 된 회선이라면 결제 차단을 푸는 일도 명의자 본인이 해야 해요. 상담도 명의자께서 직접 연락 주셔야 이어 갈 수 있어요. 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담하기 때문이에요.

명의자께서 차단을 푸신 뒤 연락 주시면 남은 한도 확인부터 같은 차례로 이어져요. 결제도 명의자 본인이 직접 하시고, 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주셔야 진행돼요.

주제 04

결제 차단은 원하지 않는 결제를 막는 데 쓰여요

진행을 마치신 뒤 다시 켜 두셔도 돼요. 켜고 끄는 일은 모두 명의자 본인이 정하실 일이에요.

결제 차단은 원하지 않는 휴대폰 결제를 막으려고 켜 두는 설정이에요. 켜 두는 것도, 푸는 것도 명의자 본인이 정하실 일이라 24시 바로는 푸는 차례만 안내해 드려요. 가족이 대신 켜 두었을 수도 있으니, 기억이 없더라도 한 번 확인해 보세요.

• 차단은 정보이용료와 소액결제에 따로 걸려 있을 수 있어요
• 차단을 푼 뒤에는 남은 한도를 다시 확인해요
• 차단을 풀어도 막히면 정책을 함께 살펴요

차단을 풀어 진행을 마치신 뒤에는 다시 켜 두셔도 돼요. 다시 켜시면 다음에 휴대폰 결제를 쓰실 때 또 풀어야 하니, 쓰임새에 맞춰 정하시면 돼요. 하지 않은 결제가 보인다면 가입한 통신사 고객센터나 통신사 앱에서 결제 내역을 먼저 살펴 주세요. 차단을 다시 켜는 차례도 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 확인하실 수 있고, 찾기 힘드시면 상담에서 함께 짚어 드려요. 켜 두신 뒤 다시 휴대폰 결제를 쓰실 때는 이 글의 차례대로 다시 풀어 주시면 돼요.